Компания
START — российский онлайн-кинотеатр, работающий по модели платной подписки. В основе контента — фильмы и сериалы собственного производства, а также отборный оригинальный контент других онлайн-кинотеатров и хиты российского кинопроката.
START
Семейная подписка в онлайн-кинотеатре
О проекте
Немного вводных данных для понимания, что у нас тут происходит
Цель
Дать пользователям возможность делиться своей подпиской с близкими. Для компании это возможность повлиять на отток пользователей.
Задачи
- Сгенерировать идеи
- Спроектировать десктоп решение
Целевая аудитория
Замужние женщины 30–45 лет, с высшим образованием и достатком выше среднего, имеющие одного-двух детей
Портрет персоны
На основе данных от заказчика и небольшого ресерча получилось составить портрет типичного пользователя продукта.
- Имя: Ольга, 35 лет
- Семья: замужем, 2 ребенка (7 и 12 лет)
- Профессия: бухгалтер в крупной компании
- Доход: стабильный, выше среднего
Цели
- Найти семейный контент для вечеров вместе
- Безопасные и удобные детские разделы
- Возможность смотреть сериал/фильм на разных устройствах одновременно
Боли и барьеры
- Дети часто спорят, кто будет смотреть
- Нет времени разбираться в настройках
- Бесит, когда доступ ограничен 1–2 устройствами
Мотивация
Ценит удобство и экономию, хочет, чтобы подписка работала «для всех сразу»
Customer journey map
Пообщался с пользователями онлайн-кинотеатров и построил CJM.
Бенчмаркинг
Посмотрел, как с задачей реализации семейной подписки справились ближайшие конкуренты, выделил по два основных поинта у каждого.
Кинопоиск
В личном кабинете есть целый раздел “Семья”, где расположена кнопка “Пригласить близкого” и описаны возможности группы
Есть несколько вариантов, как можно отправить приглашение
ИВИ
Поделиться подпиской можно из главного меню личного кабинета
Также есть возможность поделиться подпиской в разделе “Мои аккаунты”
Идеи
На основе аудита я решил, что задачу можно решить за 3 шага
- Добавить раздел “Семья”, где можно управлять семейной подпиской и видеть всех участников
- Добавить возможность приглашать в семейную подписку из раздела “Подписки”
- Пошагово ознакомить пользователей с новой функцией
User flow
Прикинул пользовательский путь и обернул в блок-схему.
Wire flow
Накидал низкоуровневый дизайн задействованных экранов.
Дизайн макеты
Наконец-то переходим к макетам.
Для реализации задачи были созданы новые экраны, а также использованы уже существующие. При создании новых и доработке старых экранов были применены дизайн-система и UI-kit заказчика.
Ниже покажу и прокомментирую ключевые макеты.
Уведомление
При открытии сервиса пользователя встречает уведомление о появлении семейной подписки. Тут же предлагаем ему узнать подробности.
Онбординг
Оформил онбординг на двух экранах. В первой части выделил 3 главных преимущества.
Во второй части показал инструкцию по отправке приглашения
Настройки
Создал новый раздел “Семья” в настройках. Тут можно управлять группой и узнать о возможностях подписки.
Также добавил кнопку “Пригласить близких” в существующий раздел настроек “Подписки” для привлечения внимания и увеличения воронки
Отправка приглашения
Добавил два варианта, как можно отправить приглашение: на телефон или почту
После отправки приглашения обязательно показываем пользователю, что действие выполнено
Итог
Это был интересный проект, в ходе которого я:
- описал портрет персоны
- забенчмаркал конкурентов
- построил CJM, User flow, Wire flow
- сделал дизайн-макеты
- анимировал кликабельный прототип
Это учебный проект, и никаких метрик нет, но можно предположить потенциальные изменения после внедрения семейной подписки:
- снизится отток пользователей
- вырастет удержание
- увеличится LTV
- увеличится прирост новых подписчиков
Получается, задизайнено 👌
Что дальше
Теория это хорошо, но надо проверить решения на реальных пользователях. Провести юзабилити тестирование, A/B-тесты и опросы. И уже на основе результатов — дорабатывать, изменять или принимать другие решения.
